◆ Dział techniczny

Wsparcie techniczne

Realna pomoc inżyniera, a nie skrypt z infolinii. Pomagamy uruchomić rejestrator, skonfigurować dostęp zdalny, ustawić analitykę AI i zdiagnozować problem w działającym systemie — telefonicznie, mailowo lub zdalnie.

Linia techniczna +48 504 500 007

E-mail info@ctr.pl

Godziny Pn–Pt 8–17

Sesje zdalne Po umówieniu

Jak uzyskać pomoc

Nasz dział techniczny wspiera instalatorów i klientów na każdym etapie — od doboru sprzętu, przez konfigurację, po diagnozę problemu w działającym systemie. Wybierz kanał, który Ci pasuje:

TELEFON

+48 504 500 007

Linia techniczna czynna Pn–Pt 8:00–17:00. Najszybsza ścieżka przy pilnych problemach na obiekcie.

E-MAIL

info@ctr.pl

Opisz problem, dołącz model urządzenia i zrzuty ekranu. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

ZDALNIE

Sesja zdalna

Po ustaleniu terminu łączymy się zdalnie (TeamViewer / AnyDesk) i konfigurujemy rejestrator razem z Tobą.

Zakres wsparcia

Konfiguracja rejestratorów NVR/DVR

Pierwsze uruchomienie, dodawanie kamer, harmonogram nagrywania, detekcja ruchu, eksport materiału.

Dostęp zdalny i chmura

Konfiguracja P2P, przekierowania portów, aplikacje mobilne (Hik-Connect, DMSS, Guarding Vision) i powiadomienia push.

Analityka AI

Ustawienia AcuSense / WizSense / ColorVu, strefy detekcji, przekraczanie linii, rozpoznawanie pojazdów i osób.

Sieć i zasilanie PoE

Dobór switcha PoE, budżet mocy, zasięg, separacja VLAN dla monitoringu i diagnostyka połączeń.

Aktualizacje firmware

Wskazujemy właściwą wersję firmware i prowadzimy przez bezpieczną aktualizację urządzeń.

Integracje i kompatybilność

ONVIF, łączenie sprzętu różnych marek, integracja z alarmami i kontrolą dostępu.

Zanim zadzwonisz — szybka diagnostyka

Część problemów rozwiązuje się w kilka minut. Sprawdź poniższe punkty — jeśli nie pomogą, zgłoś się do nas z opisem tego, co już sprawdziłeś.

Kamera nie wyświetla obrazu

Sprawdź zasilanie i diodę PoE na switchu, przetestuj inny kabel/port, zweryfikuj czy kamera dostała adres IP w tej samej podsieci co rejestrator. Najczęstsza przyczyna to przekroczony budżet mocy PoE.

Brak dostępu zdalnego z telefonu

Upewnij się, że P2P jest włączone i urządzenie ma status „online”, a router nie blokuje ruchu. Zrestartuj rejestrator i aplikację; sprawdź aktualną wersję firmware.

Nagrania urywają się lub brak archiwum

Sprawdź stan dysku (S.M.A.R.T.), harmonogram nagrywania i czy dysk jest klasy surveillance. Dyski biurkowe nie nadają się do pracy ciągłej 24/7.

Materiały do pobrania

Tymczasowo niedostępne

Materiał

Typ

Dla kogo

Instrukcje i karty katalogowe

PDF

Dostępne na karcie każdego produktu

Firmware urządzeń

BIN

Po podaniu modelu — wskazujemy wersję

Narzędzia konfiguracyjne (SADP, ConfigTool)

EXE

Instalatorzy

Kalkulator dysku i przepustowości

ONLINE

Wszyscy klienci

◆ Problem na obiekcie?

Zadzwoń do inżyniera

Linia techniczna +48 504 500 007 (Pn–Pt 8:00–17:00) albo info@ctr.pl. Przy trudniejszych przypadkach umówimy sesję zdalną i przejdziemy konfigurację razem z Tobą.

Napisz do działu technicznego Umów sesję zdalną