Regulamin
Operator witryny internetowej ctr.pl
Operatorem witryny internetowej ctr.pl (zwanej dalej Witryną) jest Sprzedaje.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Górczewska 129, 01-109 Warszawa.
Sprzedaje.pl sp. z o.o. jest podatnikiem podatku VAT i ma nadany numer NIP: 5272693209 | REGON: 146665539
mBank nr rachunku: 13 1140 2004 0000 3802 7993 8827
Kontakt: tel. 22 423 42 42
I. Postanowienia ogólne
1. Przedmiotem działalności Witryny jest sprzedaż produktów i usług.
2. Miejscem zawierania umów sprzedaży jest punkt sprzedaży położony w Warszawie przy ul. Górczewska 129, 01-109 Warszawa.
3. Dane zamieszczone przez Sprzedawcę na Witrynie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 i nast. Kodeksu cywilnego (KC). Dane te pełnią jedynie rolę informacji handlowej.
4. Podane niżej, a użyte w niniejszym regulaminie (Regulaminie) sformułowania mają następujące znaczenie:
- Towary – towary prezentowane na Witrynie
- Sprzedawca – operator Witryny, Sprzedaje.pl sp. z o.o.
- Klient – każdy klient nabywający Towary
- Konsument – osoba fizyczna, która nabywa Towar w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową
- Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Witrynę
- Rejestracja – proces zakładania konta przez Użytkownika na Witrynie, wiążący się z podaniem danych osobowych
- Gość – Użytkownik niezarejestrowany, który dokonuje zakupów za pośrednictwem Witryny
- Twoje konto – zestaw danych osobowych oraz preferencji Użytkownika względem upubliczniania tych danych, a także zbiór informacji o zrealizowanych zamówieniach i aktywności Użytkownika
- Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
- Strona produktowa – strona na Witrynie, na której przedstawione są informacje na temat Towaru
5. Korzystanie z Witryny i dokonywanie zakupów jest równoznaczne z akceptacją całości Regulaminu wraz z załącznikami.
II. Realizacja zamówień
1. Warunkiem dokonania zakupu jest podanie niezbędnych informacji do realizacji zamówienia lub dokonanie Rejestracji.
2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza zamówienia, co jest równoznaczne ze złożeniem przez Użytkownika oferty zawarcia umowy sprzedaży, na warunkach określonych w oświadczeniu i opisie Towaru.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail, podany podczas składania zamówienia (dla Klienta dokonującego zakupów jako Gość) lub dostępny w sekcji Moje konto (dla Klienta zarejestrowanego), potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz szczegóły dotyczące zamówienia. Jest to równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Klient zarejestrowany zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych (adres e-mail i numer telefonu) w sekcji "Twoje konto", aby każde kolejne zamówienie mogło zostać przekazane do realizacji.
4. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia w ciągu jednego Dnia Roboczego, od chwili jego otrzymania. W przypadku zamówień złożonych w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, potwierdzenie nastąpi w ciągu jednego Dnia Roboczego licząc od godziny 10:00 najbliższego Dnia Roboczego. Po upływie tego czasu uważa się, że Klient nie jest już związany treścią zamówienia.
5. Odmowa przyjęcia zamówienia powoduje niedojście umowy sprzedaży do skutku.
6. Odmowa przyjęcia zamówienia nastąpi w szczególności wówczas, gdy:
- wskazana w ofercie cena towarów odbiega od ich ceny rynkowej,
- Towar jest niedostępny w magazynie Sprzedawcy,
- nastąpiła nieprzewidziana zmiana cen zakupu wprowadzonych przez dostawcę,
- podane przez Klienta dane są niekompletne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,
- Klient nie odebrał poprzedniego zamówienia,
- pojawiły się zdarzenia losowe, na które Sprzedawca nie miał wpływu.
7. Sprzedawca może również, w terminie przewidzianym na przyjęcie zamówienia, odpowiedzieć z zastrzeżeniem zmiany terminu realizacji zamówienia na dłuższy niż standardowy.
8. Informacja o koszcie przesyłki oraz innych ewentualnych kosztach związanych z przesyłką pojawi się po wyborze formy doręczenia i płatności, zgodnie z dokumentem „Koszty dostawy i formy płatności” (załącznik nr 1 do Regulaminu).
9. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego. Dokument ten wystawiany jest, gdy wszystkie Towary do zamówienia są skompletowane i gotowe do wysyłki. Na życzenie Klienta, zgłoszone podczas składania zamówienia, wystawiana jest faktura VAT. Klient upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia ilości zamawianych Towarów lub wartości zamówienia oraz do weryfikacji prawdziwości danych osobowych przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku niepowodzenia weryfikacji, zamówienie może zostać anulowane.
11. Weryfikacja danych odbywa się przy użyciu środków technicznych (telefon, faks, e-mail), które potwierdzają złożenie zamówienia oraz jego warunki.
12. Klient zaznacza opcję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, co oznacza, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, lub potwierdza, że wie iż złożenie zamówienia konsultantowi Infolinii wiąże się z takim obowiązkiem.
13. Zamówienia zbiorcze oraz produkty o niestandardowych gabarytach wymagają indywidualnej wyceny kosztów dostawy.
14. Po upływie 15 dni roboczych od momentu powiadomienia Klienta o możliwości odbioru towaru w siedzibie firmy, w przypadku nieodebrania towaru, naliczana będzie opłata za depozyt w wysokości 15 zł netto za każdy dzień zwłoki.
III. Ceny i polityka cenowa
1. Ceny nie zawierają kosztów przesyłki.
2. Informacja o całkowitej wartości zamówienia prezentowana jest na stronie ctr.pl, po wyborze przez Użytkownika formy dostawy i płatności.
3. W przypadku podania błędnych lub niekompletnych danych do odbioru przesyłki, które uniemożliwiają jej dostarczenie, lub w razie nieobecności Klienta/ osoby uprawnionej do odbioru, koszty dodatkowej dostawy ponosi Klient – pod warunkiem jego zgody. Koszt ten będzie równy kosztowi pierwotnej dostawy.
4. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość różnicowania cen w zależności od wybranej formy płatności, zgodnie z częścią IV Regulaminu.
IV. Formy płatności
1. Klient może dokonać zapłaty za zamówiony Towar za pomocą jednego z poniższych sposobów:
- za pobraniem – osobiście, gotówką, przy dostarczeniu zamówienia przez firmę kurierską (realizacja nastąpi po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę),
- przelewem elektronicznym (e-przelewem) – przelewem bankowym, przy użyciu konta w bankowości elektronicznej, przelewem zwykłym lub kartą płatniczą (realizacja nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy).
2. e-Przelewy realizowane są poprzez wybór formy płatności on-line. Klient, po przekierowaniu do serwisu transakcyjnego banku, loguje się, otrzymuje formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu oraz danymi odbiorcy. Po akceptacji przelewu powraca do strony ctr.pl. Konsument nie ma obowiązku zapłaty przed otrzymaniem Towaru; wybór tej formy płatności jest dobrowolny.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia innych form płatności na podstawie indywidualnych ustaleń z Użytkownikiem.
4. Dla niektórych Towarów lub kategorii produktowych Sprzedawca może wyłączyć niektóre sposoby dostarczenia zamówień lub formy płatności.
5. Płatności on-line obsługuje firma e-Card S.A. Dostępne formy płatności określone są w dokumencie „Koszty dostawy i formy płatności” (załącznik nr 1 do Regulaminu).
V. Dostawa towarów
1. Dostawy realizowane są przez firmę kurierską w godzinach 9:00 – 16:00, na koszt Klienta. Kurier może (ale nie musi) kontaktować się pod wskazanym numerem telefonu w celu potwierdzenia obecności w miejscu dostawy.
2. Towar dostarczany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia.
3. Zamówienia realizowane są tylko na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w Dni Robocze.
4. Wysyłka następuje po skompletowaniu towaru w ciągu 3 Dni Roboczych. Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie:
- zaksięgowania wpłaty za zamówienie na koncie Sprzedawcy – w przypadku formy płatności określonej w pkt. IV 1 (przelew),
- potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę – w przypadku płatności przy odbiorze.
5. Klient zostanie poinformowany e-mailem o rozpoczęciu przetwarzania zamówienia. Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza automatycznego przyjęcia oferty.
6. Dokument potwierdzający sprzedaż dołączany jest do przesyłki lub przesyłany w formie elektronicznej.
7. W przypadku zakupu produktów wielkogabarytowych cena wysyłki ustalana jest indywidualnie.
8. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu oraz czy zawartość jest zgodna z zamówieniem.
9. W przypadku niezgodności zawartości przesyłki lub uszkodzenia Towaru, Klient powinien sporządzić protokół szkody.
10. Klient może odebrać Towar osobiście w siedzibie Sprzedaje.pl sp. z o.o. w Warszawie przy ul. Górczewska 129, 01-109 Warszawa, w Dni Robocze (od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00). Odbiór osobisty jest bezpłatny.
11. Dostawy są ubezpieczone do kwoty 1000 zł. Na życzenie Klienta możliwe jest wykupienie ubezpieczenia do wartości zamówienia.
VI. Reklamacje i zwroty - klienci nie będący konsumentami
1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie stosunków ze Klientami niebędącymi Konsumentami.
2. Do Klientów niebędących Konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Jeśli nie występują przesłanki odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi, zwrot Towaru możliwy jest jedynie za zgodą Sprzedawcy, na koszt Klienta, pod warunkiem, że Towar jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.
4. Ze zwracanej ceny Sprzedawca może potrącić 30% jej wartości tytułem zryczałtowanych kosztów obsługi transakcji (nie dotyczy to zwrotów spowodowanych wadą Towaru).
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadsyłanych za pobraniem.
6. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedaje.pl sp. z o.o.
VII. Reklamacje i zwroty - konsumenci
1. Niniejszy punkt dotyczy Klientów będących Konsumentami.
2. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego (KC).
3. Reklamacje dotyczące niezgodności Towaru z umową należy zgłaszać poprzez formularz kontaktowy, e-mail na adres: reklamacje@ctr.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Reklamacje konsumentów rozpatrywane będą w ciągu 14 Dni Roboczych od daty otrzymania reklamowanego Towaru przez Sprzedawcę.
5. Odpowiedź w sprawie reklamacji wysyłana jest na adres e-mail Klienta lub inny podany przez Klienta.
6. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem, że nie podlegają zwrotowi świadczenia oraz produkty, od których odstąpienie nie jest dozwolone (szczegóły oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się w załączniku nr 1).
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą oraz świadczeń, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone.
8. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym i kompletnym. W przypadku zestawu całość stanowi jeden Towar.
9. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca gwarantuje zwrot kwoty równej cenie Towaru. Zwrot nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Konsumenta, nie później niż w ciągu 14 Dni Roboczych.
10. Aby przyspieszyć procedurę zwrotu, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza kontaktowego lub na adres e-mail: reklamacje@ctr.pl.
11. Klient zobowiązany jest do dołączenia pisemnego oświadczenia (wcześniej przesłanego drogą e-mailową) wraz z odesłaniem Towaru.
12. W przypadku niemożności realizacji zamówienia i przedpłaty na konto Sprzedawcy, procedura zwrotu nadpłaty przebiega analogicznie. Klient przesyła wniosek o przeksięgowanie nadpłaty, dostępny do pobrania na stronie, korzystając z formularza kontaktowego lub e-maila: reklamacje@ctr.pl.
13. Jeśli reklamacja lub zwrot dotyczy niezgodności Towaru z umową lub wad, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.
14. W przypadku gdy koszty odesłania Towaru wynikają z niezadowolenia z produktu lub uszkodzenia przez Klienta, koszty te ponosi Konsument.
VIII. Gwarancja i serwis
1. Produkty zakupione od dnia 18.11.2016 r. objęte są 24-miesięczną gwarancją. Wyjątki: baterie – 6 miesięcy, produkty LC Premium – 36 miesięcy, a także produkty GeoVision, Bosch, HanwhaVision (dawniej Samsung), Hikvision, Dahua, ACTI, AXIS – 36 miesięcy.
2. Produkty zakupione przed 18.11.2016 r. objęte są 12-miesięczną gwarancją. Wyjątki: bateria – 6 miesięcy, produkty LC Premium – 36 miesięcy.
3. Urządzenia zgłaszane do serwisu przyjmowane są wyłącznie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy sklepu.
4. Zgłoszenia serwisowe należy kierować przez platformę www.i-serwis.pl po uprzedniej rejestracji.
IX. Wysyłka towarów do Sprzedawcy - reklamacje, zwroty, serwis i gwarancja
Na każdej paczce wysyłanej do Sprzedawcy (za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera) musi widnieć numer zamówienia/zgłoszenia. W przeciwnym razie Towar nie zostanie odebrany i zostanie odesłany na koszt nadawcy.
X. Bezpieczeństwo
1. Informacje podawane przez Użytkownika podczas składania i realizacji zamówienia są przesyłane z wykorzystaniem bezpiecznych technik.
2. Dane niezbędne do dokonania przelewu przesyłane są przy użyciu infrastruktury e-Card, korzystającej z bezpiecznych metod.
3. Operator witryny ctr.pl nie ma dostępu do numerów kart kredytowych ani kodów CVV/CV2, gdyż płatności realizowane są na serwerach w centrum autoryzacji e-Card.
XI. Ochrona danych osobowych
1. Podczas korzystania z witryny ctr.pl Użytkownik może być proszony o podanie swoich danych osobowych.
2. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia, komunikacji marketingowo-sprzedażowej, rozpatrywania reklamacji, obsługi posprzedażowej, optymalizacji działania systemu oraz dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb. Dane te nie będą wykorzystywane w innych celach.
3. W przypadku zgody na otrzymywanie newslettera, adres e-mail wykorzystywany jest do wysyłania informacji handlowych zgodnie z art. 9 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Każda osoba dokonująca płatności zostaje dołączona do bazy danych osobowych.
5. Dane osobowe zgromadzone w bazie ctr.pl są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb witryny i chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. nr 133 poz.883).
6. Przechowywane dane mogą być w każdej chwili udostępnione, zmieniane lub usunięte przez Użytkownika w sekcji „Twoje konto” lub po zgłoszeniu do operatora witryny. Usunięcie danych uniemożliwi realizację procesów posprzedażowych. Raz usunięte konto nie może być ponownie aktywowane.
7. Zarejestrowani Użytkownicy mogą umieszczać komentarze, oceny i opinie pod Towarami, które stają się własnością Sprzedaje.pl sp. z o.o. i mogą być wykorzystane w celach promocyjnych.
8. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych osobowych.
XII. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu. Zmiany będą komunikowane na stronie ctr.pl i obowiązują wyłącznie umowy zawarte po ich wejściu w życie.
2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy – rzeczywisty wygląd produktów może się różnić.
3. W celu dostosowania treści i usług do indywidualnych potrzeb użytkowników, witryna korzysta z tzw. cookies, czyli plików zapisywanych na komputerze użytkownika. Użytkownik może wyłączyć obsługę cookies, co jednak może utrudnić korzystanie z serwisu i składanie zamówień.
4. Warunkiem korzystania z usług witryny ctr.pl jest posiadanie aktywnego adresu e-mail, przeglądarki obsługującej CSS 2.1, JavaScript, Cookies oraz Flash Player.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks Cywilny oraz ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. 2014 poz.827).
6. Nazwy Towarów na stronie ctr.pl służą wyłącznie do identyfikacji i mogą być chronione przepisami o prawie własności przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz.1117).
7. Wszystkie zdjęcia i treści umieszczone na stronie ctr.pl są chronione prawem autorskim zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. 1994 Nr 24 poz.83).
8. W przypadku, gdy zamówienie dotyczy produktu wycofanego przez producenta, Klient otrzyma automatycznie następcę produktu wskazanego przez producenta.
9. Operator Witryny nie dostarcza treści o charakterze bezprawnym.
10. Niniejszy Regulamin obowiązuje umowy sprzedaży zawierane od dnia 25 grudnia 2014 roku.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą;
- w której cena Towaru zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi nie sprawujemy kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub z względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.