Name: M-SER-PRO-ONSITE-8H
Brand: Mirasys
Price: 9339.80 PLN
Availability: InStock

Odkryj Pełen Potencjał M-SER-PRO-ONSITE-8H od Mirasys

W świecie profesjonalnego zarządzania wideo (VMS), gdzie każda sekunda przestoju generuje realne ryzyko i straty finansowe, ciągłość operacyjna nie jest luksusem – jest absolutną koniecznością. Usługa M-SER-PRO-ONSITE-8H od Mirasys to Twoja polisa ubezpieczeniowa gwarantująca, że Twój zaawansowany system monitoringu CCTV działa z maksymalną wydajnością i niezawodnością. To nie jest zwykłe wsparcie techniczne; to strategiczne partnerstwo, które zapewnia spokój ducha i błyskawiczną reakcję ekspertów, gdy liczy się każda minuta. Inwestując w ten pakiet z cennika Mirasys, inwestujesz w nieprzerwane bezpieczeństwo i stabilność swojej organizacji.

Technologie, które Definiują Przewagę

Gwarancja Interwencji On-Site w 8 Godzin Roboczych Najważniejszym filarem usługi M-SER-PRO-ONSITE-8H jest żelazna gwarancja czasu reakcji. W przypadku awarii o statusie krytycznym, która paraliżuje kluczowe funkcje Twojego systemu VMS, Mirasys zobowiązuje się do podjęcia działań diagnostycznych w ciągu zaledwie 8 godzin roboczych. To oznacza, że w ramach jednego dnia roboczego, dedykowany inżynier rozpocznie proces naprawczy – zdalnie lub przygotowując się do natychmiastowego wyjazdu do Twojej lokalizacji. Ta technologia świadczenia usług eliminuje niepewność i pozwala precyzyjnie zarządzać ryzykiem operacyjnym, minimalizując potencjalne straty związane z przestojem systemu zarządzania wideo.

Zintegrowane Wsparcie dla Oprogramowania i Sprzętu Złożoność nowoczesnych systemów CCTV leży w ścisłej integracji oprogramowania Mirasys z dedykowaną infrastrukturą serwerową. M-SER-PRO-ONSITE-8H eliminuje problem przerzucania odpowiedzialności między dostawcami software'u i hardware'u. Nasi eksperci posiadają dogłębną wiedzę obejmującą zarówno niuanse oprogramowania Mirasys VMS (Spotter, Administrator), jak i diagnostykę komponentów sprzętowych – od kontrolerów RAID, przez zasilacze, po macierze dyskowe. Dzięki temu otrzymujesz jedno, kompetentne źródło wsparcia, które kompleksowo analizuje problem i wdraża skuteczne rozwiązanie, niezależnie od tego, czy jego źródło leży w kodzie, czy w fizycznym komponencie serwera.

Pełna Specyfikacja Techniczna: Poznaj Każdy Detal

Poniższe parametry techniczne świadczą o profesjonalnym i kompleksowym charakterze usługi M-SER-PRO-ONSITE-8H, zaprojektowanej z myślą o najbardziej wymagających systemach monitoringu.

Identyfikacja Produktu
- Kod Produktu: M-SER-PRO-ONSITE-8H
- Marka: Mirasys
- Kategoria: Usługa Wsparcia Technicznego i Serwisu (Service & Support)
- Typ Usługi: Profesjonalny pakiet wsparcia technicznego z gwarantowaną interwencją na miejscu instalacji.
- Przeznaczenie: Systemy monitoringu wizyjnego oparte na oprogramowaniu i sprzęcie Mirasys, wymagające wysokiej dostępności i szybkiego czasu reakcji na awarie krytyczne.
Zakres Usługi
- Wsparcie dla Oprogramowania: Pełna diagnostyka i rozwiązywanie problemów z Mirasys VMS, wsparcie w konfiguracji i optymalizacji serwerów oraz stacji klienckich, pomoc w integracji kamer, analiza logów systemowych.
- Wsparcie dla Sprzętu: Diagnostyka problemów sprzętowych serwerów i stacji roboczych, weryfikacja komponentów (CPU, RAM, RAID, HDD), wsparcie dla macierzy dyskowych, fizyczna wymiana uszkodzonych komponentów (koszt części regulowany osobną umową).
Poziom Gwarancji Usług (Service Level Agreement - SLA)
- Czas Reakcji na Zgłoszenie: Maksymalnie 8 godzin roboczych dla zgłoszeń krytycznych (całkowita awaria systemu, utrata nagrań lub podglądu z >25% kamer).
- Dostępność Usługi: Dni robocze, poniedziałek-piątek, 8:00 - 16:00 (CET/CEST).
- Interwencja na Miejscu (On-Site): Decyzja podejmowana po nieudanej próbie zdalnego rozwiązania problemu, przyjazd technika w najszybszym możliwym terminie.
Metodologia Świadczenia Usługi
- Wsparcie Zdalne (Poziom 1 i 2): Pierwszy krok to zdalna diagnoza przez bezpieczne połączenie (VPN, TeamViewer) w celu szybkiego rozwiązania problemu.
- Interwencja na Miejscu (Poziom 3): Zaawansowana diagnostyka, wymiana podzespołów, odtwarzanie systemu z kopii zapasowej i weryfikacja działania po naprawie.
Wymagania Wstępne
- Aktywna umowa Mirasys SMA (Software Maintenance Agreement).
- Zapewnienie zdalnego dostępu do infrastruktury.
- Wyznaczona osoba kontaktowa po stronie klienta.
Wyłączenia z Usługi
- Nie obejmuje kosztów części zamiennych, problemów z infrastrukturą zewnętrzną (sieć, zasilanie), awarii spowodowanych przez oprogramowanie firm trzecich, uszkodzeń mechanicznych oraz prac wdrożeniowych i szkoleń.

M-SER-PRO-ONSITE-8H w Akcji: Praktyczne Scenariusze Zastosowań

Wyobraź sobie centrum logistyczne o powierzchni 50 000 m², gdzie system VMS Mirasys zarządza setkami kamer śledzących każdą przesyłkę. Nagle, w środku dnia pracy, główny serwer nagrywający ulega awarii. Każda minuta przestoju to ryzyko zagubienia towaru i paraliż operacyjny. Dzięki M-SER-PRO-ONSITE-8H, zgłoszenie o statusie krytycznym jest przyjmowane natychmiast, a w ciągu kilku godzin inżynier zdalnie diagnozuje problem jako awarię kontrolera RAID. Technik z nową częścią jest wysyłany na miejsce, a system wraca do pełnej sprawności przed końcem dnia, minimalizując straty.

Inny scenariusz: operator monitoringu w dużej galerii handlowej zgłasza, że oprogramowanie na jego stacji klienckiej działa niestabilnie, uniemożliwiając efektywne śledzenie zdarzeń. Zdalna pomoc nie przynosi rezultatu. Zamiast tygodni oczekiwania, usługa On-Site gwarantuje, że specjalista Mirasys przyjedzie na miejsce, przeprowadzi zaawansowaną diagnostykę i zrekonfiguruje stację, przywracając pełną funkcjonalność i poczucie bezpieczeństwa operatorom.

Stworzony dla Profesjonalistów: Idealny Wybór Dla Ciebie

Usługa M-SER-PRO-ONSITE-8H została zaprojektowana dla dyrektorów IT, szefów bezpieczeństwa i integratorów systemów, którzy zarządzają infrastrukturą o znaczeniu krytycznym. Jeśli odpowiadasz za bezpieczeństwo lotniska, stadionu, sieci handlowej, zakładu produkcyjnego czy obiektu użyteczności publicznej, wiesz, że niezawodność systemu CCTV jest bezcenna. Ten pakiet jest dla Ciebie, jeśli cenisz sobie przewidywalność, profesjonalizm i chcesz mieć pewność, że za Twoim systemem Mirasys stoi zespół ekspertów gotowych do natychmiastowej interwencji. To wybór dla tych, którzy nie mogą pozwolić sobie na kompromisy w kwestii bezpieczeństwa.

Podsumowanie: Inwestycja, Która Się Zwraca

Cena 8,784.91 PLN za usługę M-SER-PRO-ONSITE-8H to nie wydatek, lecz strategiczna inwestycja w ciągłość biznesową i operacyjną. Koszt jednej, poważnej awarii systemu VMS – związany z utratą danych, karami umownymi czy ryzykiem kradzieży – może wielokrotnie przewyższyć wartość tego pakietu. Wybierając profesjonalne wsparcie Mirasys, zyskujesz gwarancję szybkiej reakcji, dostęp do wiedzy ekspertów i bezcenny spokój. Nie czekaj na kryzys. Zabezpiecz swoją inwestycję w oprogramowanie Mirasys już dziś.

Dodaj do koszyka i doświadcz różnicy, jaką daje praca z partnerem, na którym możesz polegać.

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) o Marce Mirasys

1. Jaka jest filozofia Mirasys w zakresie kontroli jakości oprogramowania VMS? Filozofia Mirasys opiera się na trzech filarach: rygorystycznych testach, otwartości na feedback i ciągłym doskonaleniu. Każda nowa wersja naszego oprogramowania przechodzi wieloetapowy proces kontroli jakości (QA), obejmujący testy automatyczne, manualne testy funkcjonalne oraz testy obciążeniowe w warunkach symulujących realne, skomplikowane instalacje. Dodatkowo, prowadzimy programy beta z udziałem naszych kluczowych partnerów, co pozwala nam zbierać cenne uwagi i eliminować potencjalne problemy jeszcze przed oficjalnym wydaniem.

2. Co wyróżnia Mirasys na tle innych dostawców systemów zarządzania wideo? Mirasys wyróżnia się przede wszystkim otwartą architekturą i elastycznością. Wierzymy, że najlepsze systemy bezpieczeństwa powstają poprzez integrację, a nie izolację. Dlatego nasze oprogramowanie VMS jest zaprojektowane tak, aby bezproblemowo współpracować z tysiącami modeli kamer i urządzeń od różnych producentów. Zamiast zamykać klientów w jednym ekosystemie, dajemy im wolność wyboru najlepszych komponentów dla ich unikalnych potrzeb, co przekłada się na większą skalowalność i przyszłościową ochronę inwestycji.

3. Jakie jest podejście Mirasys do wsparcia posprzedażowego i budowania relacji z klientem? Traktujemy wsparcie posprzedażowe nie jako centrum kosztów, ale jako kluczowy element budowania długoterminowego partnerstwa. Nasza struktura wsparcia, od podstawowej pomocy po zaawansowane pakiety On-Site jak M-SER-PRO-ONSITE-8H, jest zaprojektowana, aby towarzyszyć klientowi na każdym etapie cyklu życia systemu. Stawiamy na proaktywną komunikację, dedykowanych inżynierów wsparcia i realne zrozumienie wyzwań biznesowych naszych klientów, co pozwala nam oferować rozwiązania, a nie tylko naprawiać błędy.

4. W jakim kierunku będzie rozwijane oprogramowanie Mirasys w najbliższych latach? Nasza mapa drogowa rozwoju koncentruje się na trzech kluczowych obszarach: inteligentnej analityce wideo opartej na AI i uczeniu maszynowym, głębszej integracji z rozwiązaniami chmurowymi (hybrid cloud) oraz cyberbezpieczeństwie. Pracujemy nad nowymi algorytmami, które pozwolą na jeszcze bardziej precyzyjne i zautomatyzowane wykrywanie zdarzeń, a także nad rozwiązaniami, które ułatwią zarządzanie rozproszonymi systemami. Bezpieczeństwo danych i ochrona przed cyberzagrożeniami są dla nas priorytetem na każdym etapie projektowania.

5. W jaki sposób Mirasys podchodzi do kwestii etyki i odpowiedzialnego wykorzystania technologii CCTV? Jako dostawca zaawansowanej technologii monitoringu, jesteśmy w pełni świadomi naszej odpowiedzialności. Nasze oprogramowanie jest projektowane zgodnie z zasadami "Privacy by Design", oferując narzędzia do anonimizacji, zarządzania retencją danych i szczegółowej kontroli dostępu, co pomaga naszym klientom spełniać wymogi RODO (GDPR) i innych regulacji. Aktywnie promujemy etyczne wykorzystanie systemów CCTV, podkreślając ich rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności jednostek.

Jasne, oto szczegółowa specyfikacja techniczna dla produktu 'M-SER-PRO-ONSITE-8H'.

Specyfikacja Techniczna: M-SER-PRO-ONSITE-8H

Nazwa Produktu: Mirasys Professional On-Site Service 8H
Kod Produktu (SKU): M-SER-PRO-ONSITE-8H
Producent: Mirasys Ltd.
Kategoria Produktu: Oprogramowanie IP / Usługi Wsparcia Technicznego
Typ Usługi: Zaawansowane, roczne wsparcie techniczne świadczone bezpośrednio w lokalizacji klienta (on-site).

1. Ogólna Charakterystyka Usługi

Przeznaczenie: Usługa dedykowana dla użytkowników systemów Mirasys VMS (Video Management System) w wersjach Professional oraz Enterprise, wymagających gwarantowanego czasu reakcji i wsparcia technicznego realizowanego na miejscu instalacji.
Forma Realizacji: Interwencja certyfikowanego inżyniera technicznego Mirasys lub autoryzowanego partnera serwisowego w fizycznej lokalizacji infrastruktury systemu VMS klienta.
Okres Ważności: 12 miesięcy od daty aktywacji usługi.

2. Poziom Usługi (Service Level Agreement - SLA)

Gwarantowany Czas Reakcji: Maksymalnie 8 godzin roboczych (8H - Next Business Day 8 Hours). Czas liczony od momentu przyjęcia i potwierdzenia zgłoszenia serwisowego przez centrum wsparcia technicznego Mirasys do momentu rozpoczęcia działań diagnostycznych przez inżyniera (zdalnie lub w trakcie przygotowania do wizyty on-site).
Dni Świadczenia Usługi: Od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w regionie świadczenia usługi.
Godziny Świadczenia Usługi: Standardowe godziny biznesowe, tj. od 9:00 do 17:00 czasu lokalnego. Zgłoszenia zarejestrowane po godzinie 15:00 mogą być procedowane następnego dnia roboczego.

3. Zakres Świadczonych Czynności Technicznych

Zaawansowana Diagnostyka Systemu:
- Analiza logów systemowych serwerów nagrywających (VMS Recording Servers).
- Weryfikacja wydajności i stabilności pracy oprogramowania Mirasys VMS.
- Diagnostyka problemów z połączeniem i komunikacją pomiędzy komponentami systemu (serwery, klienci, kamery).
- Analiza obciążenia podsystemu dyskowego i sieciowego w kontekście działania VMS.
Rozwiązywanie Problemów (Troubleshooting):
- Usuwanie awarii oprogramowania Mirasys VMS uniemożliwiających nagrywanie, odtwarzanie lub podgląd na żywo.
- Naprawa błędów konfiguracyjnych powodujących niestabilność lub nieprawidłowe działanie systemu.
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością aplikacji klienckich (Mirasys Spotter).
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów związanych z integracją kamer IP (w ramach listy wspieranych urządzeń).
Wsparcie Konfiguracyjne i Optymalizacyjne:
- Asysta przy rekonfiguracji kluczowych parametrów systemu (np. harmonogramy nagrywania, profile strumieni wideo).
- Pomoc w optymalizacji ustawień serwerów nagrywających w celu zapewnienia maksymalnej wydajności.
- Wsparcie w konfiguracji zaawansowanych funkcji, takich jak reguły alarmowe, zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami.
Asysta przy Aktualizacjach:
- Wsparcie techniczne podczas procesu instalacji oficjalnych poprawek (patch) i aktualizacji serwisowych (service release) dla oprogramowania Mirasys VMS.

4. Kompatybilność i Wymagania Wstępne

Wspierane Oprogramowanie: Mirasys VMS w wersji Professional, Mirasys VMS w wersji Enterprise.
Wymagania Licencyjne: Klient musi posiadać aktywną i ważną licencję na oprogramowanie Mirasys objęte wsparciem.
Wymagana Umowa SMA: Usługa M-SER-PRO-ONSITE-8H jest rozszerzeniem i wymaga posiadania aktywnej, bazowej umowy serwisowej Software Maintenance Agreement (SMA) dla wszystkich licencji w systemie.
Wymagania po Stronie Klienta:
- Zapewnienie bezpiecznego dostępu fizycznego do serwerowni i komponentów systemu dla inżyniera serwisu.
- Udostępnienie danych dostępowych (login, hasło) z uprawnieniami administratora do serwerów i oprogramowania VMS.
- Zapewnienie obecności osoby kontaktowej (personelu technicznego) po stronie klienta na czas trwania wizyty.
- Udostępnienie stabilnego połączenia sieciowego na potrzeby ewentualnej diagnostyki zdalnej.

5. Wyłączenia z Zakresu Usługi

Usługa nie obejmuje kosztów części zamiennych ani wymiany uszkodzonego sprzętu (serwerów, dysków twardych, kamer, przełączników sieciowych).
Usługa nie obejmuje napraw fizycznych komponentów sprzętowych.
Wsparcie nie dotyczy problemów wynikających z awarii systemu operacyjnego, oprogramowania firm trzecich (np. antywirusowego, systemów backupu) lub awarii infrastruktury sieciowej niebędącej bezpośrednio częścią konfiguracji VMS.
Usługa nie obejmuje projektowania, rozbudowy ani modernizacji istniejącego systemu.
Usługa nie jest szkoleniem z obsługi ani administracji systemem Mirasys VMS.

6. Procedura Zgłoszeniowa i Raportowanie

Kanały Zgłoszeń: Zgłoszenia przyjmowane są poprzez dedykowany portal wsparcia technicznego Mirasys lub telefonicznie pod wskazanym numerem serwisowym.
Wymagane Informacje: Przy zgłoszeniu należy podać numer licencji systemu, szczegółowy opis problemu, logi systemowe (jeśli to możliwe) oraz dane kontaktowe.
Dokumentacja: Po każdej interwencji on-site sporządzany jest szczegółowy protokół serwisowy, zawierający opis wykonanych czynności, zdiagnozowane problemy, zastosowane rozwiązania oraz ewentualne dalsze rekomendacje. Protokół jest przekazywany klientowi w formie elektronicznej.